Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Ballon-Poire PBA, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et à l’entretien de nos produits.

1. Période de retour

Les clients disposent de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un produit acheté auprès de Ballon-Poire PBA.

Pour certains produits particuliers, notamment les accessoires ou les pièces détachées, une période de retour différente peut s’appliquer.

2. Conditions du produit retourné

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • dans un état neuf;

  • non utilisé au-delà d’une simple ouverture ou inspection;

  • accompagné de tous ses accessoires et composantes;

  • retourné avec son emballage et ses étiquettes d’origine, lorsque applicable.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage, lorsque permis.

3. Raisons du retour et frais applicables

Changement d’avis ou produit non nécessaire

Lorsque le retour est effectué en raison d’un changement d’avis ou parce que le produit n’est plus nécessaire :

  • le client est responsable d’organiser le retour;

  • les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Erreur de Ballon-Poire PBA ou produit défectueux

Lorsqu’un produit est défectueux ou qu’une erreur a été commise lors de la préparation de la commande :

  • Ballon-Poire PBA prend en charge les frais de retour applicables;

  • un remboursement complet ou un remplacement pourra être effectué, selon la situation.

Frais de restockage

Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % du prix de l’article peuvent être appliqués lorsqu’un produit est retourné :

  • ouvert;

  • incomplet;

  • endommagé;

  • ou dans un état ne permettant pas sa revente comme produit neuf.

Ces frais seront appliqués uniquement lorsque permis par les lois et règles applicables.

4. Adresse de retour et transport

Avant d’expédier un produit, le client doit communiquer avec Ballon-Poire PBA afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi et être assuré lorsque nécessaire.

Pour les achats effectués par l’intermédiaire d’Amazon, Walmart ou d’une autre plateforme partenaire, les politiques et procédures de retour de cette plateforme s’appliquent également.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie lorsque requis par la plateforme ou lorsque Ballon-Poire PBA est responsable du retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera normalement effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque possible.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique, nous communiquerons avec le client avant :

  • d’appliquer des frais de restockage;

  • d’effectuer un remboursement partiel;

  • ou de refuser le remboursement, lorsque permis.

6. Entretien et entreposage du ballon

Important – Modèle extérieur

Le système Ballon-Poire PBA extérieur est conçu pour être installé et utilisé à l’extérieur.

Toutefois, le ballon lui-même ne doit pas être laissé à l’extérieur entre les utilisations.

Après chaque utilisation, nous recommandons de :

  • retirer le ballon du système;

  • le ranger dans un endroit sec;

  • le protéger de la pluie et de l’humidité;

  • éviter une exposition prolongée au soleil;

  • le protéger des variations importantes de température.

Une exposition prolongée à la pluie, à l’humidité, au soleil ou aux intempéries peut endommager le revêtement du ballon et réduire sa durée de vie.

Une détérioration résultant d’un entreposage prolongé à l’extérieur, des intempéries, d’une exposition excessive au soleil ou d’une utilisation contraire aux instructions d’entretien peut ne pas être considérée comme un défaut de fabrication.

Une telle détérioration peut donc être exclue de notre garantie commerciale, sous réserve des garanties légales applicables et des politiques de la plateforme sur laquelle le produit a été acheté.

7. Communication et transparence

La présente politique est disponible sur ballon-poire.com ainsi que, lorsque applicable, sur nos boutiques partenaires.

Ballon-Poire PBA peut modifier ou mettre à jour cette politique lorsque nécessaire.

Chaque demande de retour, de remboursement ou de remplacement sera toutefois traitée de bonne foi et conformément aux lois et aux politiques applicables.

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